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American Airlines: rejeitou assistência especial e filmou passageiro com deficiência betano galo Heathrow

Um passageiro com deficiência ficou preso no corredor da 🔔 ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência especial pré-agendada não chegou. Em vez de ajudar, um 🔔 membro da tripulação filmou o passageiro betano galo estado de estresse. Devido às suas condições de saúde, o passageiro necessita de 🔔 uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto John F Kennedy betano galo Nova Iorque. Mas 🔔 quando o avião aterrissou betano galo Heathrow, ninguém veio buscá-lo. Ele perguntou e foi informado que uma cadeira de rodas havia 🔔 chegado e foi instruído a seguir para a ponte de embarque. Ele podia ver que ela não estava lá, então 🔔 se virou para sentar novamente para esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a porta e ordenaram que ele esperasse na 🔔 ponte de embarque, afirmando que era ilegal re-entrar na cabine. Ele foi forçado a sentar-se no chão, pois não conseguiu 🔔 mais ficar betano galo pé. Membros da tripulação observaram o seu estresse da porta e um deles filmou-o betano galo seu telefone. 🔔 Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dele com suas malas. Nos três meses desde 🔔 então, ele se queixou várias vezes à empresa aérea, mas ela o culpa pelo incidente e se recusa a investigar 🔔 a filmagem, pois foi feita betano galo um telefone pessoal. Ele tem sido deficiente durante a maior parte debetano galovida, 🔔 mas nunca se sentiu tão desumanizado.
AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas betano galobetano galojornada de 🔔 vida". Sua atitude betano galo relação àbetano galoexperiência é bastante extraordinária. Quando você se queixou, ela primeiro disse que você 🔔 não solicitou assistência especial, apesar da exigência constar betano galobetano galoreserva, ao mesmo tempo betano galo que insistia que o pessoal 🔔 de assistência estava na porta quando o voo aterrissou. Ela confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9h08 🔔 da manhã sem mencionar que isso foi mais de 80 minutos após a aterrissagem do voo. Ela assegurou-lhe que "críticas 🔔 construtivas" ajudam a manter o "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas extras.

Encontrei a mesma insensibilidade quando entrei betano galo contato com a 🔔 empresa aérea. Levou três tentativas, betano galo três semanas, para obter uma resposta que, três meses apósbetano galoprimeira reclamação, consistia 🔔 em: "Entramos betano galo contato com o cliente para saber mais sobrebetano galoexperiência. Esperamos resolver este assunto betano galo breve."

Isso contraria 🔔 uma carta enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado de meus esforços, que afirmava que havia investigado e 🔔 concluído que não houveram violações regulatórias ou conduta hostil. Ela acrescentou estranhamente: "Entendemos que nossas políticas podem ser algumas vezes 🔔 confusas e nos desculpamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que você possa ter experimentado."

El ```python a ofereceu um crédito de R$400 por 🔔 betano galoresposta atrasada. Se você quiser levar este assunto adiante, pode se queixar à equipe de orientação e reclamações de 🔔 passageiros da Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não possa impor soluções. ```

E os problemas de mobilidade continuam no Eurostar

Em abril, eu destaquei o caso de um passageiro com deficiência que 🔔 havia reservado assistência de cadeira de rodas do Eurostar e enfrentava o risco de ser deixado desamparado por uma nova 🔔 política que impedia o pessoal de empurrarbetano galocadeira. Outro passageiro com mobilidade limitada foi aconselhado a cancelarbetano galoreserva, 🔔 pois o pessoal do Eurostar se recusou a implantar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, o 🔔 Eurostar reescreveubetano galopolítica de acessibilidade e treinou seu pessoal. Ele disse-me que estava comprometido betano galo fornecer uma "experiência de 🔔 viagem segura e inclusiva para todos". Um mês depois dessa promessa, o usuário de cadeira de rodas PN viajou sozinho debetano galo🔔 casa na Bélgica betano galobetano galonova cadeira de rodas plegável. Ele havia investido nela precisamente para evitar ser deixado desamparado 🔔 pela política imprevisível de assistência do Eurostar.

"Eu viajei com sucesso de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de 🔔 St Pancras para a viagem de volta, fui informado de que minha cadeira de rodas não era compatível, porque o 🔔 encosto de costas não era alto o suficiente", escreveu. "Também me foi dito que eu teria que comprar um ingresso 🔔 para um assento e carregar a cadeira de rodas, o que, com meus problemas de mobilidade, não é algo que 🔔 posso fazer.

"O site do Eurostar apenas afirma que as cadeiras de rodas não devem exceder as dimensões especificadas, o que 🔔 as minhas não faz. Não há menção de encostos de costas. Eu passei 40 minutos no telefone do Eurostar, sem 🔔 sucesso. Dez minutos antes do fechamento do check-in, finalmente fui autorizado a viajar, mas fui informado de que seria impedido 🔔 de usá-lo novamente."

Má formação, além de uma política de acessibilidade, inicialmente falha, mas posteriormente alterada, significa que os passageiros com 🔔 deficiência não podem ter certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece fazer as regras 🔔 à medida que avança. Eu perguntei sobre isso à Eurostar, que disse que a acessibilidade é uma prioridade e admitiu 🔔 "alguns mal-entendidos e lacunas betano galo nosso serviço". Ela disse que re-briefou o pessoal sobre "melhores práticas", ofereceu a você uma 🔔 viagem de volta grátis e prometeu quebetano galopróxima reserva será destacada, para que a assistência personalizada possa ser fornecida.

Perguntei 🔔 o que ela planeja fazer para abordar a confusão contínua do pessoal sobre as obrigações de deficiência, mas ela não 🔔 respondeu.

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